Päijät-Hämeen hyvinvointialueen henkilökuljetusten välityksistä vastaa Lahden Aluetaksi Oy, joka välittää kuljetukset liikennöitsijöille, joilla on voimassa oleva kuljetussopimus Päijät-Hämeen hyvinvointialueen kanssa. Sysmän alueen osalta kuljetuspalvelut järjestetään muulla tavoin.

Kuljetuspalvelu perustuu asiakkaalle myönnettyyn matkaoikeuteen, josta asiakkaalla on viranhaltijan myöntämä kirjallinen päätös. Kuljetuspalveluoikeus on aina henkilökohtainen ja henkilöllisyyden voi pyydettäessä todentaa kuljettajalle esimerkiksi KELA-kortilla.

Välityskeskuksen asiakastietorekisteriin on ilmoitettu asiakkaan matkustusoikeuden mukaiset kuukausikohtaiset matkat päätöksen voimassaoloajalla. Käyttämättä jääneet matkat eivät lisää seuraavan kuukauden käyttöoikeuden määrää.

Kuljetuksen omavastuuosuutta ei makseta suoraan taksissa. Päijät-Hämeen hyvinvointialue laskuttaa asiakkaalta matkojen omavastuuosuudet kuukausittain jälkikäteen käytettyjen matkojen mukaan. Laskutusvelvollisuus perustuu lakiin sosiaali- ja terveydenhuollon asiakasmaksuista. Kuljetusten omavastuuosuus noudattelee joukkoliikenteen voimassa olevaa hinnoittelua.

Kuljetuspalvelumatkoja ei ole tarkoitettu lääkärissä käynteihin tai kuntoutukseen liittyviin matkoihin. Kyseisten matkojen korvausta voi hakea KELAsta.